AI-bookbot van LeisureKing werkt met actuele beschikbaarheid en reserveringen
Door: Bart
15 uur geleden
Steeds meer recreatiebedrijven gebruiken AI om veelgestelde vragen van gasten sneller te beantwoorden. LeisureKing gaat hierin een stap verder met de AI-bookbot. Doordat deze rechtstreeks gekoppeld is aan het reserveringssysteem, kan de AI-bookbot niet alleen vragen beantwoorden, maar ook actuele beschikbaarheid bekijken en gasten helpen richting een reservering.
Minder tijd kwijt aan terugkerende vragen
Is er morgen nog plek? Hoe laat kunnen we starten? Is deze activiteit geschikt voor kinderen? En wat kunnen we doen als het regent?
Voor recreatiebedrijven zijn dit herkenbare vragen die dagelijks via telefoon, e-mail en andere kanalen binnenkomen. Vooral tijdens drukke dagen kost het beantwoorden ervan veel tijd.
De AI-bookbot kan veel van deze terugkerende vragen automatisch afhandelen. Hierdoor hoeft een medewerker niet iedere standaardvraag persoonlijk te beantwoorden en blijft er op locatie meer tijd over voor het ontvangen en begeleiden van gasten.
Van een antwoord direct naar een boeking
Doordat de AI-bookbot gekoppeld is aan LeisureKing, gaat deze verder dan alleen het geven van algemene informatie. De bookbot kan rekening houden met het actuele activiteitenaanbod en beschikbare tijdsloten in het reserveringssysteem. Vraagt een gast bijvoorbeeld ’s avonds of er de volgende ochtend nog plek is voor een groep? Dan kan de AI-bookbot beschikbare momenten bekijken en een geschikt tijdstip voorstellen. Vervolgens kan de reservering worden voorbereid, zodat de gast deze alleen nog hoeft te controleren en af te rekenen.
Ook bij bredere vragen biedt deze koppeling mogelijkheden. Vraagt iemand bijvoorbeeld welke activiteiten geschikt zijn bij slecht weer? Dan kan de AI-bookbot niet alleen passende opties noemen, maar daarbij ook kijken welke activiteiten daadwerkelijk beschikbaar zijn.
Persoonlijk contact blijft belangrijk
De AI-bookbot neemt het klantcontact niet volledig over. Er blijven genoeg situaties waarin persoonlijk contact juist belangrijk is. Denk aan klachten, grotere groepsaanvragen, uitzonderingen of reserveringen waarvoor maatwerk nodig is. In deze gevallen kan een medewerker het gesprek overnemen.
De AI-bookbot is daarmee vooral bedoeld voor veelgestelde vragen en als eerste aanspreekpunt voor gasten. Eenvoudige vragen kunnen direct worden opgelost, terwijl complexere aanvragen bij de juiste medewerker terechtkomen.
Start met de vragen die iedere dag terugkomen
Wie met de AI-bookbot aan de slag wil, hoeft niet direct het volledige klantcontact te automatiseren. Een goede eerste stap is kijken welke vragen dagelijks of wekelijks opnieuw worden gesteld. Welke informatie kan de AI-bookbot zelfstandig geven? Wanneer wil je dat een medewerker het contact overneemt? En welke informatie uit het reserveringssysteem is nodig om een gast verder te helpen?
Door daarna actuele beschikbaarheid en reserveringsmogelijkheden toe te voegen, ontwikkelt de AI-bookbot zich van een digitale vraagbaak tot een extra kanaal waarmee gasten daadwerkelijk richting een boeking worden geholpen.
Zo wordt AI binnen LeisureKing niet alleen ingezet om vragen te beantwoorden, maar ook als praktisch onderdeel van het reserveringsproces.
Deel dit artikel
Vragen of opmerkingen over dit artikel? U kunt ons altijd bereiken op info@leisureking.nl.