Vanaf een unieke locatie op een schiereiland verhuurt Riverside diverse typen boten, kano's en sups. Daarnaast verhuren ze ook fietsen, e-bikes, tandems en steps. Een plek waar water en beweging samenkomen, en waar de doelgroep voornamelijk bestaat uit bedrijfsuitjes en families die op zoek zijn naar een actieve dag buiten.
Voordat Riverside met LeisureKing in zee ging, verliep de planning via een papieren agenda. Op momenten dat het rustig was, voldeed dat prima. Maar naarmate de drukte toenam, werd het gebruik hiervan steeds foutgevoeliger. Menselijke fouten waren snel gemaakt, en dat resulteerde in dubbele boekingen: twee groepen die op hetzelfde tijdstip aanspraak maakten op dezelfde boot of sup.
Daar kwam bij dat iedere boeking via de telefoon verliep. Gasten konden niet zelf even kijken wat er nog beschikbaar was, en moesten daarvoor bellen. Het gevolg: de telefoon stond bij Riverside geregeld roodgloeiend en dat kostte veel tijd en aandacht. Uiteindelijk resulteerde dat in minder boekingen. Tijd voor een andere aanpak.
Dat vroeg om een andere aanpak. Inmiddels werken Riverside en LeisureKing dit jaar al 10 mooie jaren samen. Die samenwerking ontstond niet toevallig: het begon met een goed gesprek met Els (eigenaar van Riverside) op een recreatiebeurs. Daar gaf vooral de persoonlijke benadering van LeisureKing de doorslag om de overstap te maken. Het reserveringssysteem met de online boekingsmodule van LeisureKing bleek al snel de juiste vervanger van de papieren agenda.
Els, eigenaar Riverside:
LeisureKing ontzorgt, biedt overzicht en is een gebruiksvriendelijk programma
Inmiddels maakt Riverside gebruik van voorraadbeheer en een incheck- en bestelscherm op locatie. Daarmee kunnen gasten zelfstandig reserveren en inchecken, zonder tussenkomst van een medewerker aan de balie of telefoon. De voorraad wordt nu makkelijk beheerd en voor zowel het team als de gast in één oogopslag inzichtelijk. Daarnaast zien de medewerkers live de beschikbaarheid van o.a. boten, kano's, sups of fietsen.
Sinds de overstap is het aantal telefoontjes flink afgenomen, terwijl het aantal online reserveringen de boventoon voert. Inmiddels verloopt rond de 80% van de boekingen bij Riverside online. Daarbij heeft het team overzicht in de voorraad en de actuele beschikbaarheid, waardoor dubbele boekingen tot het verleden behoren. Dat scheelt niet alleen tijd aan de telefoon, ook de gasten merken het verschil. Reserveren en inchecken via de aanmeldscherm erloopt soepel: geen wachttijd aan de balie, geen onduidelijkheid vooraf over wat er nog beschikbaar is.
Voor Riverside heeft de overstap vooral rust gebracht. En dat geeft Els ruimte om weer te ondernemen. Waar eerst alle boekingen via de telefoon binnenkwamen en daarmee een groot deel van de dag in beslag nam, komt inmiddels 80% van de boekingen online binnen. Dat geeft het team meer overzicht in de voorraad en is er meer tijd voor de gasten die ter plekke staan.