Vijfsterrencamping De Kleine Wolf trekt naast kampeerders ook grote aantallen daggasten. Om deze bezoekersstroom in goede banen te leiden, het aantal no-shows te verlagen en de communicatie te professionaliseren, zocht de organisatie naar een systeem dat verder gaat dan alleen de standaard ticketverkoop.
Tickets werden voor daggasten op locatie verkocht in de vorm van polsbandjes of QR-codes. Alleen zorgde dat vóór de samenwerking met LeisureKing voor onduidelijkheid over de mogelijkheid tot dagrecreatie op de camping. En bij de campinggasten waren de doorstroom bij de faciliteiten en no-shows bij evenementen de knelpunten. Zij kregen toegang tot de faciliteiten door middel van gezichtsherkenning.
Amy, marketeer bij De Kleine Wolf, legt uit:
Vooral de toegang tot ons zwemparadijs kan vloeiender verlopen. Daarnaast was het voor daggasten niet altijd duidelijk of er op die dag wel of geen plek was voor dagrecreatie en lag hier een communicatieprobleem. De winterperiode was richting het zomerseizoen een goed moment voor ons om met LeisureKing te starten.
Een ander groot struikelblok waren de vele handmatige handelingen rondom reserveringen. Dit zorgde voor een hoge druk op de klantenservice.
De organisatie kiest voor LeisureKing omdat het systeem praktisch werkt en uitgebreide opties biedt voor automatisering en communicatie. Afgelopen winter werd het systeem voor het eerst ingezet: als testcase voor de indoor schaatsbaan en andere winterevenementen. Een bewuste keuze om hiermee te beginnen en te leren. En met succes. Gasten kochten vooraf hun tickets, ontvingen daarmee direct de juiste informatie en de beschikbaarheid was altijd actueel en inzichtelijk dankzij de voorraadbeheer in LeisureKing. Het resultaat? Een goede doorstroom bij de schaatsbaan en meer inzicht. De schaatsbaan afgelopen winter bewees dat de aanpak werkt. Daarom wil De Kleine Wolf LeisureKing deze zomer voor het zwembad inzetten. Zo wordt ook hier de ervaring voor daggasten verder verbeterd.
Sinds de implementatie is het aantal no-shows is deze winter gedaald naar 0%. En waar voorheen veel vragen binnenkwamen bij de receptie, zorgen automatische mailings nu voor volledige helderheid vooraf.
Gasten geven aan dat ze heel gemakkelijk tickets kunnen kopen en dat de handige tips die we meesturen in de mailing erg gewaardeerd worden,” vertelt Amy. “Hun verwachting is vooraf helemaal duidelijk.
Voor De Kleine Wolf zelf betekent dit naast de 0% no shows voor aanzienlijk meer overzicht en, minder administratieve druk. De inzet van LeisureKing heeft geleid tot meer professionaliteit die past bij de uitstraling van de camping.